Fejl ved Stake log ind: Løsninger på almindelige problemer

Når du forsøger at logge ind på Stake, ser du beskeden «Forkert brugernavn eller adgangskode». Den mest almindelige årsag er, at du har glemt dine loginoplysninger eller at din konto midlertidigt er låst.

Indbetaling eller udbetaling afvist

Du ser en meddelelse om, at din transaktion ikke kan gennemføres. Typiske årsager er:

• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
• Betalingsmetoden er ikke understøttet i dit land.
• Din konto er ikke fuldt verificeret.
• Der er en fejl i de indtastede oplysninger.

Sådan løser du det:

1. Log ind på din konto.
2. Gå til kasseafdelingen og tjek dine grænser under indstillinger.
3. Hvis grænsen er nået, vent til den nulstilles næste dag eller uge.
4. Bekræft, at din betalingsmetode er godkendt til spil på Stake log ind.
5. Gennemgå dine indtastede kort- eller kontooplysninger.
6. Opdater dine personoplysninger, hvis de ikke stemmer.
7. Upload nødvendige dokumenter til verifikation, hvis du ikke har gjort det.
8. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
9. Ryd din browsers cache eller prøv igen.
10. Brug Stake app via din mobilbrowser for at teste med en anden enhed.
11. Kontakt din bank for at sikre, at transaktionen ikke blokeres.
12. Prøv at logge ind igen fra en anden internetforbindelse.
13. Gem dine loginoplysninger for at undgå fremtidige fejl.
14. Hvis intet virker, bør du kontakte support for at få din sag.

Kontakt supporten når du har prøvet alle ovenstående trin uden succes.

Velkomstbonus eller gratis spins udebliver

Du ser ingen bonus efter indbetaling eller dine spins tildeles ikke. Årsager:

• Du har ikke opfyldt bonuskravene f.eks. minimumsindbetaling.
• Bonussen er kun for nye spillere og du har allerede en konto.
• Din indbetaling er ikke berettiget til bonus.
• Der er en fejl i bonussen aktivering.

Sådan gør du:

1. Tjek om din indbetaling var over minimumsgrænsen.
2. Bekræft at du har aktiveret bonussen i kassen.
3. Se om bonussen kræver en bestemt betalingsmetode.
4. Læs reglerne for free spins de tildeles efter et par timer.
5. Log ud og ind igen for at opdatere din saldo.
6. Spil et par spil for at trigger bonussen hvis den er omsætningsbaseret.
7. Brug Stake bet funktionen til at teste om bonussen aktiveres der.
8. Kontroller om du allerede har en anden aktiv kampagne.
9. Ryd cookies og prøv at indbetale igen.
10. Brug en anden enhed til at logge ind.
11. Gennemgå din bonushistorik.
12. Hvis du er kvalificeret, vent 24 timer.
13. Kontakt support hvis bonussen mangler efter et døgn.
14. Gem dine spilhistorik for at bevise at du opfyldte kravene.

Kontakt support hvis bonussen ikke er der efter 24 timer.

Udbetaling hænger i længere tid end forventet

Du ser status på udbetalingen som «afventer» i flere dage. Årsager:

• Udbetalingen er under manuel gennemgang.
• Der er en grænse for antal udbetalinger pr. dag.
• Din konto mangler verifikation.
• Betalingsmetoden har længere behandlingstid.

Sådan fremskynder du:

1. Log ind og tjek status på udbetalingen.
2. Se om du har udestående verificeringsdokumenter.
3. Upload eventuelle manglende dokumenter.
4. Bekræft at du har spillet gennem eventuelle omsætningskrav.
5. Kontroller at du ikke har overskredet den maksimale udbetalingsgrænse.
6. Vælg en hurtigere betalingsmetode næste gang.
7. Undgå at anmode om udbetaling i weekender.
8. Tjek din indbakke for beskeder fra support.
9. Log ud og ind igen for at opdatere status.
10. Ryd midlertidige filer i din browser.
11. Brug mobile versionen af Stake casino for at se status.
12. Kontakt chatten for en statusopdatering.
13. Gem kvitteringsnummeret på udbetalingen.
14. Hvis det tager over 3 hverdage, kontakt support.

Kontakt support når du har ventet mere end hverdage forventede.

Indbetaling vises ikke på saldoen

Pengene er trukket fra din konto men ikke lagt til din spillkonto. Årsager:

• Betalingen er i en mellemtilstand mellem bank og casino.
• Du har indbetalt til forkert konto.
• Betalingssystemet har fejlet.
• Dit kort eller e-wallet er ikke koblet korrekt.
• Der er en lille forsinkelse i behandlingen.

Sådan får du pengene:

1. Vent 30 minutter og opdater saldoen.
2. Log ud og ind igen.
3. Tjek din transaktionshistorik for at se om indbetalingen er registreret.
4. Søg i din bank eller e-wallet efter transaktionsnummer.
5. Kontroller at du har brugt den korrekte betalingsmetode.
6. Slet og tilføj betalingsmetoden på ny.
7. Brug en anden browser eller enhed.
8. Ryd browserens cache og cookies.
9. Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste.
10. Brug Stake app via din mobil for at se om saldoen vises der.
11. Kontakt din bank for at bekræfte at transaktionen er gennemført.
12. Send en kopi af transaktionskvitteringen til support.
13. Angiv dit brugernavn og tidspunkt for indbetalingen.
14. Følg op med chatten efter 1 time.
15. Hvis pengene stadig mangler efter 24 timer, krypt support.

Kontakt support når du har ventet i mere end 24 timer.

Gem altid en skærmdump af din transaktion og loginoplysninger på et sikkert sted. Det forhindrer de fleste problemer og gør supporten hurtigere.